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LOJA ATELIÊ KOBRA
A seguir apresentamos respostas e informações para perguntas e dúvidas frequentes sobre loja online, loja física e produtos Ateliê Kobra:
É possível comprar no site e retirar na Loja física?
Este serviço ainda não está disponível, por favor entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo por meio do email atelie@eduardokobra.com.
Como proceder para cancelar minha compra?
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, então entre em contato conosco através da área de atendimento, utilizando o e-mail: atelie@eduardokobra.com.
Como trocar ou devolver um produto?
Todas as informações sobre troca ou devolução estão disponíveis na Política de troca e devolução que se encontra no rodapé do site.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e 30 dias para solicitar a troca.
Onde encontro o número do meu pedido/nota fiscal para solicitar a troca ou devolução?
O número do seu pedido estará disponível na sua conta em "Meus Pedidos" ou no email de confirmação da compra recebido no email cadastrado na compra.
Como acompanhar o status do meu pedido?
Para acompanhar o status do(s) pedido(s), acesse o site e clique na opção meus pedidos, digite em seguida seu e-mail e o código que será enviado no e-mail cadastrado. Abrirá uma tela com o número do pedido, data da compra, forma de pagamento e o status. Para mais informações sobre a compra é só clicar em detalhes.
Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?
Não, o pagamento é feito apenas pelo site com as opções de cartão de crédito que pode ser parcelado em até 10x com acréscimo de juros da operadora ou por pix.
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados, do CEP da entrega e da transportadora escolhida no momento da compra. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da compra no site.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar em “continuar comprando”, para excluir, no ícone com símbolo de lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega informado, por favor entre em contato conosco pelo email, atelie@eduardokobra.com, informando a data de compra, o número do pedido, seu nome, endereço e telefone.
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A seguir apresentamos respostas e informações para perguntas e dúvidas frequentes sobre a visitação no Ateliê Kobra:
Posso fotografar o ateliê?
Sim, é permitido filmar e fotografar sem flash, drones, tripés ou quaisquer tipos de suporte.
Existe indicação ou limite de idade para visitar o ateliê?
Não, a censura é livre e recebemos público das mais diversas idades. Importante ressaltar que a entrada de crianças desacompanhadas não é permitida.
É permitido consumir alimentos e bebidas no ateliê?
Não é permitido o consumo de alimentos e bebidas nas salas expositivas do Ateliê Kobra, para garantir a integridade do espaço e por segurança das obras.
Posso visitar o ateliê com meu pet?
Somos um espaço pet friendly. No Ateliê Kobra é permitida a entrada do seu pet de pequeno e médio porte, sempre com guia e coleira. Cães guias de pessoas com deficiência visual e cães de suporte emocional têm livre acesso. Pedimos o apoio dos tutores para garantir que a visita seja uma experiência agradável para todos os visitantes: humanos e pets.
Como faço para agendar uma visita guiada?
As visitas ao ateliê devem ser agendadas antecipadamente mediante a disponibilidade através do e-mail atelie@eduardokobra.com
Quando posso agendar a visita guiada?
Os dias e horários de visitação guiada são fixos aos sábados e domingos, às 10h, antes da abertura do espaço para visitação do público geral.
Quantas pessoas em um grupo podem ir na visita guiada?
Serão disponibilizados 25 ingressos por dia para visitação guiada, que podem ser adquiridos por um grupo específico, por visitantes individuais ou em grupos menores até o limite de 25 ingressos.
Quanto tempo dura a visita guiada?
A visitação guiada é realizada com nossa equipe de facilitadores e tem duração estimada de 01 (uma) hora, e comporta grupo de até 25 visitantes mediante agendamento prévio.
Qual o valor do ingresso da visita guiada?
O valor do ingresso por visitante é de R$ 30,00 - valor único sem política de meia entrada. Crianças de até 6 anos são isentas de cobrança mediante apresentação de documento. A renda obtida com a venda de ingressos é integralmente destinada à manutenção do espaço e à viabilização do projeto realizado em parceria com o Instituto Kobra de visitação gratuita para crianças e jovens atendidos por entidades sociais, além de estudantes das escolas públicas e estaduais de Itu e região. Ao adquirir seu ingresso, além de vivenciar uma experiência artística, você também contribui diretamente para a ação de acesso à cultura de centenas de crianças e jovens.
O pagamento da visita guiada é feito na hora?
Não, o pagamento pela visita será feito antecipadamente, após a confirmação do agendamento, através do nosso pix (atelie@eduardokobra.com) e enviado o comprovante através do mesmo e-mail de contato. IMPORTANTE: não será possível adquirir ingressos ou participar da visitação guiada sem realizar o agendamento e pagamento com antecedência.
Agendei a visita guiada e não vou poder ir, posso cancelar?
O agendamento poderá ser cancelado até 7 dias antes da data da visita, com o reembolso integral do valor pago. Após esse prazo de 7 dias, não será realizado reembolso, e o valor pago será retido.
Como faço para agendar visita de grupo escolar?
As visitas ao ateliê devem ser agendadas com mínimo de 15 dias de antecedência pelo nosso e-mail atelie@eduardokobra.com e é necessário enviar as seguintes informações:
Quando posso agendar a visita para grupo escolar?
Os dias reservados para receber grupos escolares são quartas-feiras e quintas-feiras, entre 10h e 12h no período da manhã e entre 14h e 17h no período da tarde. Nesses dias o espaço está fechado para visitação pública, o que garante atenção e exclusividade para os grupos escolares.
Quantos alunos podem ir por grupo?
O ateliê poderá receber grupos de até 30 visitantes por vez, garantindo uma experiência personalizada e organizada para todos os visitantes. No caso de turmas e excursões com mais de 30 visitantes, podemos dividir em grupos com 30 visitantes cada e fazer um rodízio para a visitação guiada. Reservando meio período ou dois períodos por dia conforme quantidade de visitantes e disponibilidade da agenda do nosso espaço.
Qual o valor do ingresso para grupo escolar?
O valor por aluno é de R$30,00 (trinta reais) e professores e monitores não pagam com restrição de até 2 por grupo. A renda obtida com a venda de ingressos é integralmente destinada à manutenção do espaço e à viabilização do projeto realizado em parceria com o Instituto Kobra de visitação gratuita para crianças e jovens atendidos por entidades sociais, além de estudantes das escolas públicas e estaduais de Itu e região. Ao adquirir seu ingresso, além de vivenciar uma experiência artística, você também contribui diretamente para a ação de acesso à cultura de centenas de crianças e jovens.
Para esclarecer outras dúvidas não listadas aqui entre em contato pelo email atelie@eduardokobra.com